---------------- 【仕様・設計】 ◎形式： PowerPoint（pptx） ◎アスペクト比： 16:9 ◎推奨学習時間： 約60分 ◎全15スライド ◎編集可否： 100%編集・カスタマイズ可能 ---------------- 【非対面を武器に変える】成約率を高める「オンライン商談」実践研修スライド 〜画面越しの壁を越え、距離を感じさせない信頼構築と提案の技術〜 ■本スライドのコンセプト 【ねらい】リモート環境での特性を理解し、対面以上の信頼と成果を生む営業手法を習得する。 デジタル化が加速する中、営業活動は「足で稼ぐ」スタイルから、インターネットを介した「オンライン営業」へと大きな転換期を迎えています。しかし、対面と同じやり方では、相手の反応が掴みにくく、信頼関係の構築に苦慮するケースも少なくありません。 本スライドでは、リモート環境での商談やツール操作に不安を感じている方でも、スムーズにオンライン営業を習得できる考え方と手法を体系化しました。変化をネガティブに捉えるのではなく、場所の制約を超えて効率的に成果を上げるための「チャンス」と捉え直すことがスタート地点です。 事前準備のポイントから、視覚資料の効果的な提示方法、画面越しでも熱量を伝えるコミュニケーション術まで、「画面越しでも信頼を勝ち取る」ための具体的なアクションを伝授します。新たな時代の営業スタイルをいち早く自分のものにし、場所を選ばず着実な成果をつかみ取るプロフェッショナルを目指します。 ■こんな方におすすめ ・営業スタイルの変化に対応し、オンライン商談の成約率を向上させたい営業部門・人事教育担当者様 ・メンバーのリモート商談におけるコミュニケーション力やツール活用力に課題を感じているマネージャー様 ・従来の対面営業の強みを活かしつつ、オンライン特有のノウハウを体系的に教えたい研修講師の方 ■ ライセンス（利用範囲）について ご購入いただいた皆様が安心して活用いただけるよう、以下のルールを定めています。 ◎ OK（できること） ・自社内での研修、勉強会、プレゼンでの利用（回数・人数無制限） ・ご自身が登壇するセミナー、講義、クライアント向け研修での使用 ・自社ルールに合わせた加筆・修正・デザイン変更 ⚠️NG（できないこと） ・データそのもの（加工後含む）の転売、再配布、譲渡 ・受託制作（クライアントへの納品物）としての利用 ・インターネット上での不特定多数への公開 ■ ご購入を検討中の方へ 【即ダウンロード】決済完了後、その場ですぐにデータをお届けします。 【無料サンプル公開中】「はじめてガイド」ページより、実際の操作感を試せるサンプルスライドを配布しています。 ※パスワード：manabi

---------------- 【仕様・設計】 ◎形式： PowerPoint（pptx） ◎アスペクト比： 16:9 ◎推奨学習時間： 約60分 ◎全18スライド ◎編集可否： 100%編集・カスタマイズ可能 ---------------- 【個人の我慢から組織の対応へ】正しい手順を知る「カスタマーハラスメント対応」研修スライド 〜心構え・初期対応・電話/対面のコツを体系的に学ぶ〜 ■本スライドのコンセプト 【ねらい】カスハラ発生時の初期対応手順を遵守し、現場と組織を守る実践力を習得する カスタマーハラスメント（カスハラ）は、顧客や取引先による過度な迷惑行為によって、労働者の就業環境を害する行為を指します。本スライドは、「どこからがカスハラか」「単なるクレームと何が違うか」を、要求内容の妥当性と要求方法の適切さという2つの観点から整理し、代表的な事例を通じて理解を深める構成になっています。 また、「基本方針と対応体制」「判断基準」「対応マニュアル」「社員教育」「被害に遭った社員のサポート体制」といった企業全体での取り組みの重要性を示しつつ、現場の初期対応力を強化することをねらいとしています。カスハラが疑われる場面での心構えとして「相手が怒っても冷静かつ丁寧に会話する」「できないことはできないと明確に伝える」「安易な推定をしない」の3点を提示し、個人の我慢に依存しない対応スタンスの土台をつくります。 さらに、初期対応の3手順を、電話・対面それぞれのコツとあわせて具体的に示します。ポイントを押さえつつ、暴力・脅迫やセクハラ行為などの事案では、手順にとらわれず素早く監督者に報告しチームで対応する姿勢を明確にします。また、ホームページの説明文の修正など「自分達にできる再発防止策」を検討する視点を通じて、被害の最小化と再発防止の両面からカスハラに備えることを目指します。 ■こんな方におすすめ ・カスタマーハラスメントの定義から初期対応手順まで、現場で即活用できる標準的な教材を求めている人事・教育担当者様 ・現場の不安を解消し、「組織が社員を守る」というメッセージを具体的な行動指針と共に伝えたいマネージャーの方 ・ワークや事例検討を通じて、抽象的な「カスハラ対策」を「実効性のある対応手順」へと落とし込みたい研修講師の方 ■ ライセンス（利用範囲）について ご購入いただいた皆様が安心して活用いただけるよう、以下のルールを定めています。 ◎ OK（できること） ・自社内での研修、勉強会、プレゼンでの利用（回数・人数無制限） ・ご自身が登壇するセミナー、講義、クライアント向け研修での使用 ・自社ルールに合わせた加筆・修正・デザイン変更 ⚠️ NG（できないこと） ・データそのもの（加工後含む）の転売、再配布、譲渡 ・受託制作（クライアントへの納品物）としての利用 ・インターネット上での不特定多数への公開 ■ ご購入を検討中の方へ 【即ダウンロード】決済完了後、その場ですぐにデータをお届けします。 【無料サンプル公開中】「はじめてガイド」ページより、実際の操作感を試せるサンプルスライドを配布しています。 ※パスワード：manabi

---------------- 【仕様・設計】 ◎形式： PowerPoint（pptx） ◎アスペクト比： 16:9 ◎推奨学習時間： 約60分 ◎全17スライド ◎編集可否： 100%編集・カスタマイズ可能 ---------------- 【信頼を守る初動力】初動が決め手「効果的なクレーム対応」研修スライド 〜感情と事実を見極め、信頼回復と再発防止につなげる実務プロセス〜 ■本スライドのコンセプト 【ねらい】感情と事実を整理した初動対応を徹底し、信頼回復と再発防止を実現する手順を習得する。 本スライドは、クレームを「防御すべきトラブル」ではなく「信頼回復の起点」と捉え直し、初動対応の質で結果が大きく変わることを体系的に学ぶ構成です。「クレームの初回連絡から事案の内部報告まで」を初動対応と定義し、その範囲で何をどこまで行うべきかを明確にします。 クレーム対応の重要ポイントとして、「迅速に対応する」「礼儀作法を守り相手を尊重する」「無理な要求ははっきり断る」という3点を提示し、そのうえで、①相手の心情を受け止めて限定的に謝罪する ②状況と相手の要求を確認する ③解決策や今後の対応予定を伝える ④社内で情報を共有する、という初動対応の手順を具体的なフレーズ例とともに整理します。 さらに、会話の終え方や、メール・対面それぞれのコツと注意点、対応に悩むケースの検討ワークを通じて、場当たりではない一貫した対応力を養います。感情と事実を整理した初動対応を徹底し、クレーム対応全体の品質・効率を高めながら、信頼回復と再発防止を実現できる土台づくりを目指します。 ■こんな方におすすめ ・全社員のクレーム対応力を底上げし、初期消火のミスによる「二次クレーム」や「炎上」を防ぎたい人事・研修担当者様 ・現場の対応が属人化しており、スタッフに自信を持って対応できる「標準的な型」を授けたいマネージャーの方 ・具体的なフレーズ例や判断基準を用い、心理的ハードルの高いクレーム対応を「前向きなスキル」として伝えたい研修講師の方 ■ ライセンス（利用範囲）について ご購入いただいた皆様が安心して活用いただけるよう、以下のルールを定めています。 ◎ OK（できること） ・自社内での研修、勉強会、プレゼンでの利用（回数・人数無制限） ・ご自身が登壇するセミナー、講義、クライアント向け研修での使用 ・自社ルールに合わせた加筆・修正・デザイン変更 ⚠️NG（できないこと） ・データそのもの（加工後含む）の転売、再配布、譲渡 ・受託制作（クライアントへの納品物）としての利用 ・インターネット上での不特定多数への公開 ■ ご購入を検討中の方へ 【即ダウンロード】決済完了後、その場ですぐにデータをお届けします。 【無料サンプル公開中】「はじめてガイド」ページより、実際の操作感を試せるサンプルスライドを配布しています。 ※パスワード：manabi

---------------- 【仕様・設計】 ◎形式： PowerPoint（pptx） ◎アスペクト比： 16:9 ◎推奨学習時間： 約60分 ◎全18スライド ◎編集可否： 100%編集・カスタマイズ可能 ---------------- 【信頼と成果を底上げする】チームで実践する「信頼と成果を高める対話の型」研修スライド 〜“対話文化”で連携・創造性・意欲を引き出す実践プログラム〜 ■本スライドのコンセプト 【ねらい】対話の型と実践技術を学び、信頼と成果が高まるチーム運営力を習得する。 本スライドは、「対話」を単なるコミュニケーションの場ではなく、チーム成果を底上げする“仕組み”として再定義します。冒頭のワークで、説得やディベートとの違いを踏まえながら参加者それぞれの「対話観」を棚卸しし、「自分の考えが変化する余地を持つこと」「相手の視点を取り込んで案を発展させること」が対話の条件であることを明確にします。さらに、チームの役割分担に関するやり取りなど具体例を用いて、「一見うまくいっているが、まだ浅い対話」を素材に、どのような問いや深掘りがあれば真の論点や感情に届くのかを具体的に検討していきます。 続くパートでは、対話が多いチームとディベート的なコミュニケーションに偏ったチームを比較し、認識合わせ・信頼関係・生産性といった観点から対話の効果を可視化します。そのうえで、心理的安全性や対話を重視する文化、目標認識の一致といった「チームの対話文化」と、コミュニケーションの基本、評価の一旦保留、第三者視点での整理、相手の意見の取り込みといった「個人の対話スキル」を両輪として整理し、自チームの課題を「文化」と「スキル」の両面から捉え直します。 後半では、雑談の必要性を巡る対話などを題材に、意見の「結論」と「理由」を切り分けて構造化する練習を行い、第三者の編集者視点で双方の主張を整理するプロセスを体験します。対話テーマサンプルや感情のメカニズムに関するTIPSも用意されており、実務に近いテーマを選んでのロールプレイを通じて、評価保留・構造化・意見取り込みの一連の流れを体感的に学習します。日々の会議や1on1にそのまま持ち込める対話の型を身につけることを目指します。 ■こんな方におすすめ ・会議が「声の大きい人の独演会」や「事なかれ主義の報告会」になっており、チームの創造性が失われていると感じるマネージャーの方 ・心理的安全性を高めたいが、具体的にどのような「話し方・聞き方」を導入すればいいか悩んでいるリーダーの方 ・理論だけでなく、実務に近いテーマでのワークを通じて「対話の効能」を体感させたい研修講師・人事担当者様 ■ ライセンス（利用範囲）について ご購入いただいた皆様が安心して活用いただけるよう、以下のルールを定めています。 ◎ OK（できること） ・自社内での研修、勉強会、プレゼンでの利用（回数・人数無制限） ・ご自身が登壇するセミナー、講義、クライアント向け研修での使用 ・自社ルールに合わせた加筆・修正・デザイン変更 ⚠️NG（できないこと） ・データそのもの（加工後含む）の転売、再配布、譲渡 ・受託制作（クライアントへの納品物）としての利用 ・インターネット上での不特定多数への公開 ■ ご購入を検討中の方へ 【即ダウンロード】決済完了後、その場ですぐにデータをお届けします。 【無料サンプル公開中】「はじめてガイド」ページより、実際の操作感を試せるサンプルスライドを配布しています。 ※パスワード：manabi

---------------- 【仕様・設計】 ◎形式： PowerPoint（pptx） ◎アスペクト比： 16:9 ◎推奨学習時間： 約60分 ◎全18スライド ◎編集可否： 100%編集・カスタマイズ可能 ---------------- 【ねらい】ケーススタディを通じて、相手の真の目的を確認し自分本位な判断を避ける「実戦的相手本位の考え方」の行動判断力を習得する。 本スライドは、「相手本位」の本質とは何かを具体的なケーススタディを通じて深く考え、日常の業務における行動を根本からアップデートすることを目的とした実践型の研修資料です。自分なりに一生懸命考えた行動であっても、相手の立場や意図を十分に汲み取れていなければ、それは「親切」ではなく「自分本位な押し付け」になり、期待した成果には結びつきません。 本スライドでは、ゲストの案内や業務支援といった「誰もが陥りやすい判断のズレ」が生じる場面を題材に、「状況整理→自分の仮説→他者の視点→全体合意→答え合わせ」という独自の検討プロセスを辿ります。自分の善意が、なぜ相手の期待と食い違ってしまうのか。その構造を言語化することで、独断による空回りを防ぐための具体的なポイントを明らかにします。 単に「相手の立場に立つ」という抽象的な精神論に留わらず、行動前に確認すべき「目的」や、一言の確認がもたらす価値に焦点を当てます。善意を確実な成果に変え、周囲から「この人に頼んで良かった」と信頼されるための、プロフェッショナルな意味での「実戦的相手本位の考え方」の養成を目指します。 ■こんな方におすすめ ・全社員に対し、「自分なりに頑張った」で満足せず、相手が求める成果にこだわる姿勢を具体的に理解させたい人事担当者様 ・チーム内で発生する「意図の汲み取り不足」による手戻りや行き違いを減らしたいマネージャーの方 ・抽象的なテーマを、参加者の当事者意識を揺さぶる「ケース討議」を通じて鮮やかに伝えたい研修講師の方 ■ ライセンス（利用範囲）について ご購入いただいた皆様が安心して活用いただけるよう、以下のルールを定めています。 ◎ OK（できること） ・自社内での研修、勉強会、プレゼンでの利用（回数・人数無制限） ・ご自身が登壇するセミナー、講義、クライアント向け研修での使用 ・自社ルールに合わせた加筆・修正・デザイン変更 ⚠️NG（できないこと） ・データそのもの（加工後含む）の転売、再配布、譲渡 ・受託制作（クライアントへの納品物）としての利用 ・インターネット上での不特定多数への公開 ■ ご購入を検討中の方へ 【即ダウンロード】決済完了後、その場ですぐにデータをお届けします。 【無料サンプル公開中】「はじめてガイド」ページより、実際の操作感を試せるサンプルスライドを配布しています。 ※パスワード：manabi