---------------- 【仕様・設計】 ◎形式： PowerPoint（pptx） ◎アスペクト比： 16:9 ◎推奨学習時間： 約60分 ◎全15スライド ◎編集可否： 100%編集・カスタマイズ可能 ---------------- 【非対面を武器に変える】成約率を高める「オンライン商談」実践研修スライド 〜画面越しの壁を越え、距離を感じさせない信頼構築と提案の技術〜 ■本スライドのコンセプト 【ねらい】リモート環境での特性を理解し、対面以上の信頼と成果を生む営業手法を習得する。 デジタル化が加速する中、営業活動は「足で稼ぐ」スタイルから、インターネットを介した「オンライン営業」へと大きな転換期を迎えています。しかし、対面と同じやり方では、相手の反応が掴みにくく、信頼関係の構築に苦慮するケースも少なくありません。 本スライドでは、リモート環境での商談やツール操作に不安を感じている方でも、スムーズにオンライン営業を習得できる考え方と手法を体系化しました。変化をネガティブに捉えるのではなく、場所の制約を超えて効率的に成果を上げるための「チャンス」と捉え直すことがスタート地点です。 事前準備のポイントから、視覚資料の効果的な提示方法、画面越しでも熱量を伝えるコミュニケーション術まで、「画面越しでも信頼を勝ち取る」ための具体的なアクションを伝授します。新たな時代の営業スタイルをいち早く自分のものにし、場所を選ばず着実な成果をつかみ取るプロフェッショナルを目指します。 ■こんな方におすすめ ・営業スタイルの変化に対応し、オンライン商談の成約率を向上させたい営業部門・人事教育担当者様 ・メンバーのリモート商談におけるコミュニケーション力やツール活用力に課題を感じているマネージャー様 ・従来の対面営業の強みを活かしつつ、オンライン特有のノウハウを体系的に教えたい研修講師の方 ■ ライセンス（利用範囲）について ご購入いただいた皆様が安心して活用いただけるよう、以下のルールを定めています。 ◎ OK（できること） ・自社内での研修、勉強会、プレゼンでの利用（回数・人数無制限） ・ご自身が登壇するセミナー、講義、クライアント向け研修での使用 ・自社ルールに合わせた加筆・修正・デザイン変更 ⚠️ NG（できないこと） ・データそのもの（加工後含む）の転売、再配布、譲渡 ・受託制作（クライアントへの納品物）としての利用 ・インターネット上での不特定多数への公開 ■ ご購入を検討中の方へ 【即ダウンロード】決済完了後、その場ですぐにデータをお届けします。 【無料サンプル公開中】「はじめてガイド」ページより、実際の操作感を試せるサンプルスライドを配布しています。 ※パスワード：manabi

---------------- 【仕様・設計】 ◎形式： PowerPoint（pptx） ◎アスペクト比： 16:9 ◎推奨学習時間： 約60分 ◎全18スライド ◎編集可否： 100%編集・カスタマイズ可能 ---------------- 【個人の我慢から組織の対応へ】正しい手順を知る「カスタマーハラスメント対応」研修スライド 〜心構え・初期対応・電話/対面のコツを体系的に学ぶ〜 ■本スライドのコンセプト 【ねらい】カスハラ発生時の初期対応手順を遵守し、現場と組織を守る実践力を習得する カスタマーハラスメント（カスハラ）は、顧客や取引先による過度な迷惑行為によって、労働者の就業環境を害する行為を指します。本スライドは、「どこからがカスハラか」「単なるクレームと何が違うか」を、要求内容の妥当性と要求方法の適切さという2つの観点から整理し、代表的な事例を通じて理解を深める構成になっています。 また、「基本方針と対応体制」「判断基準」「対応マニュアル」「社員教育」「被害に遭った社員のサポート体制」といった企業全体での取り組みの重要性を示しつつ、現場の初期対応力を強化することをねらいとしています。カスハラが疑われる場面での心構えとして「相手が怒っても冷静かつ丁寧に会話する」「できないことはできないと明確に伝える」「安易な推定をしない」の3点を提示し、個人の我慢に依存しない対応スタンスの土台をつくります。 さらに、初期対応の3手順を、電話・対面それぞれのコツとあわせて具体的に示します。ポイントを押さえつつ、暴力・脅迫やセクハラ行為などの事案では、手順にとらわれず素早く監督者に報告しチームで対応する姿勢を明確にします。また、ホームページの説明文の修正など「自分達にできる再発防止策」を検討する視点を通じて、被害の最小化と再発防止の両面からカスハラに備えることを目指します。 ■こんな方におすすめ ・カスタマーハラスメントの定義から初期対応手順まで、現場で即活用できる標準的な教材を求めている人事・教育担当者様 ・現場の不安を解消し、「組織が社員を守る」というメッセージを具体的な行動指針と共に伝えたいマネージャーの方 ・ワークや事例検討を通じて、抽象的な「カスハラ対策」を「実効性のある対応手順」へと落とし込みたい研修講師の方 ■ ライセンス（利用範囲）について ご購入いただいた皆様が安心して活用いただけるよう、以下のルールを定めています。 ◎ OK（できること） ・自社内での研修、勉強会、プレゼンでの利用（回数・人数無制限） ・ご自身が登壇するセミナー、講義、クライアント向け研修での使用 ・自社ルールに合わせた加筆・修正・デザイン変更 ⚠️ NG（できないこと） ・データそのもの（加工後含む）の転売、再配布、譲渡 ・受託制作（クライアントへの納品物）としての利用 ・インターネット上での不特定多数への公開 ■ ご購入を検討中の方へ 【即ダウンロード】決済完了後、その場ですぐにデータをお届けします。 【無料サンプル公開中】「はじめてガイド」ページより、実際の操作感を試せるサンプルスライドを配布しています。 ※パスワード：manabi

---------------- 【仕様・設計】 ◎形式： PowerPoint（pptx） ◎アスペクト比： 16:9 ◎推奨学習時間： 約60分 ◎全18スライド ◎編集可否： 100%編集・カスタマイズ可能 ---------------- 【ねらい】ケーススタディを通じて、相手の真の目的を確認し自分本位な判断を避ける「実戦的相手本位の考え方」の行動判断力を習得する。 本スライドは、「相手本位」の本質とは何かを具体的なケーススタディを通じて深く考え、日常の業務における行動を根本からアップデートすることを目的とした実践型の研修資料です。自分なりに一生懸命考えた行動であっても、相手の立場や意図を十分に汲み取れていなければ、それは「親切」ではなく「自分本位な押し付け」になり、期待した成果には結びつきません。 本スライドでは、ゲストの案内や業務支援といった「誰もが陥りやすい判断のズレ」が生じる場面を題材に、「状況整理→自分の仮説→他者の視点→全体合意→答え合わせ」という独自の検討プロセスを辿ります。自分の善意が、なぜ相手の期待と食い違ってしまうのか。その構造を言語化することで、独断による空回りを防ぐための具体的なポイントを明らかにします。 単に「相手の立場に立つ」という抽象的な精神論に留わらず、行動前に確認すべき「目的」や、一言の確認がもたらす価値に焦点を当てます。善意を確実な成果に変え、周囲から「この人に頼んで良かった」と信頼されるための、プロフェッショナルな意味での「実戦的相手本位の考え方」の養成を目指します。 ■こんな方におすすめ ・全社員に対し、「自分なりに頑張った」で満足せず、相手が求める成果にこだわる姿勢を具体的に理解させたい人事担当者様 ・チーム内で発生する「意図の汲み取り不足」による手戻りや行き違いを減らしたいマネージャーの方 ・抽象的なテーマを、参加者の当事者意識を揺さぶる「ケース討議」を通じて鮮やかに伝えたい研修講師の方 ■ ライセンス（利用範囲）について ご購入いただいた皆様が安心して活用いただけるよう、以下のルールを定めています。 ◎ OK（できること） ・自社内での研修、勉強会、プレゼンでの利用（回数・人数無制限） ・ご自身が登壇するセミナー、講義、クライアント向け研修での使用 ・自社ルールに合わせた加筆・修正・デザイン変更 ⚠️ NG（できないこと） ・データそのもの（加工後含む）の転売、再配布、譲渡 ・受託制作（クライアントへの納品物）としての利用 ・インターネット上での不特定多数への公開 ■ ご購入を検討中の方へ 【即ダウンロード】決済完了後、その場ですぐにデータをお届けします。 【無料サンプル公開中】「はじめてガイド」ページより、実際の操作感を試せるサンプルスライドを配布しています。 ※パスワード：manabi