[AL]カスハラ対応｜全18枚

【まなびスライド】正しい手順を知る「カスタマーハラスメント対応」.pptx

個人の我慢に頼らず、組織で対応する。カスタマーハラスメントの初期対応を学ぶ研修スライドです。
理不尽な要求や暴言を受けても、現場の社員が一人で耐えてしまう職場は少なくありません。このスライドは、どこからがカスハラなのかを整理したうえで、初期対応の手順を電話と対面に分けて18枚で伝えます。社員を守る会社の姿勢を、具体的な行動として示せます。

■ こんなお悩みに
・カスハラとクレームの違いがあいまいで、現場が対応に迷っている
・社員が一人で抱え込まず、組織で対応する体制をつくりたい
・定義から初期対応まで、標準的な内容を一通り教えたい

■ スライドで伝えること
・要求の内容と方法の2つの視点で、カスハラかどうかを判断する
・冷静に話す、できないことははっきり伝えるなど、対応時の3つの心構え
・初期対応の3つの手順と、電話と対面それぞれのコツ
・暴力や脅迫はすぐ上司に報告し、チームで対応する
・自分たちでできる再発防止策

■ 使い方の例
・接客や電話対応がある部署の研修に
・管理職や監督者が、報告を受けたときの動き方を確認する場に
・カスハラ対策の方針を社内に伝える説明会に

■ 仕様
形式：PowerPoint形式、16:9、全18枚
所要時間：約60分
編集：すべてのスライドを編集できます。社名や自社の対応ルールに差し替えてお使いください
お届け：決済後すぐにダウンロードできます

■ ご利用について
自社内の研修や、講師としての登壇に自由にお使いいただけます。二次配布と転売はご遠慮ください。