[AL] 正しい手順を知る「カスタマーハラスメント対応」

【まなびスライド】正しい手順を知る「カスタマーハラスメント対応」.pptx

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【仕様・設計】
◎形式： PowerPoint（pptx）
◎アスペクト比： 16:9
◎推奨学習時間： 約60分
◎編集可否： 100%編集・カスタマイズ可能
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【個人の我慢から組織の対応へ】正しい手順を知る「カスタマーハラスメント対応」研修スライド 〜心構え・初期対応・電話/対面のコツを体系的に学ぶ〜

■本スライドのコンセプト

【ねらい】カスハラ発生時の初期対応手順を遵守し、現場と組織を守る実践力を習得する

カスタマーハラスメント（カスハラ）は、顧客や取引先による過度な迷惑行為によって、労働者の就業環境を害する行為を指します。本スライドは、「どこからがカスハラか」「単なるクレームと何が違うか」を、要求内容の妥当性と要求方法の適切さという2つの観点から整理し、代表的な事例を通じて理解を深める構成になっています。

また、「基本方針と対応体制」「判断基準」「対応マニュアル」「社員教育」「被害に遭った社員のサポート体制」といった企業全体での取り組みの重要性を示しつつ、現場の初期対応力を強化することをねらいとしています。カスハラが疑われる場面での心構えとして「相手が怒っても冷静かつ丁寧に会話する」「できないことはできないと明確に伝える」「安易な推定をしない」の3点を提示し、個人の我慢に依存しない対応スタンスの土台をつくります。

さらに、初期対応の3手順を、電話・対面それぞれのコツとあわせて具体的に示します。ポイントを押さえつつ、暴力・脅迫やセクハラ行為などの事案では、手順にとらわれず素早く監督者に報告しチームで対応する姿勢を明確にします。また、ホームページの説明文の修正など「自分達にできる再発防止策」を検討する視点を通じて、被害の最小化と再発防止の両面からカスハラに備えることを目指します。

■こんな方におすすめ
・カスタマーハラスメントの定義から初期対応手順まで、現場で即活用できる標準的な教材を求めている人事・教育担当者様
・現場の不安を解消し、「組織が社員を守る」というメッセージを具体的な行動指針と共に伝えたいマネージャーの方
・ワークや事例検討を通じて、抽象的な「カスハラ対策」を「実効性のある対応手順」へと落とし込みたい研修講師の方

■ ライセンス（利用範囲）について
ご購入いただいた皆様が安心して活用いただけるよう、以下のルールを定めています。
◎ OK（できること）
・自社内での研修、勉強会、プレゼンでの利用（回数・人数無制限）
・ご自身が登壇するセミナー、講義、クライアント向け研修での使用
・自社ルールに合わせた加筆・修正・デザイン変更

⚠️ NG（できないこと）
・データそのもの（加工後含む）の転売、再配布、譲渡
・受託制作（クライアントへの納品物）としての利用
・インターネット上での不特定多数への公開

■ ご購入を検討中の方へ
【即ダウンロード】決済完了後、その場ですぐにデータをお届けします。
【無料サンプル公開中】「はじめてガイド」ページより、実際の操作感を試せるサンプルスライドを配布しています。 ※パスワード：manabi