[AL]相手本位の考え方｜ケーススタディ 全18枚

【まなびスライド】ケーススタディ：期待を成果に変える「相手本位の考え方」.pptx

よかれと思った行動が、相手の期待とずれていないか。相手の本当の目的を確かめて動く力をケースで身につける研修スライドです。
自分なりに一生懸命考えた行動でも、相手の意図をくみ取れていなければ、親切ではなく押しつけになり、期待された結果にはつながりません。このスライドは、来客の案内や仕事の手伝いなど、誰もが判断を誤りやすい場面をケーススタディで考えます。自分の善意がなぜ相手の期待とずれてしまうのかを言葉にし、動く前に目的を確かめることや、ひと言の確認の大切さを18枚で伝えます。新入社員から中堅社員まで、全社員向けの研修にそのまま使えます。

■ こんなお悩みに
・自分なりにがんばった、で満足せず、相手が求める結果にこだわってほしい
・意図のくみ取り不足による手戻りや行き違いを減らしたい
・相手の立場に立つという抽象的な話を、具体的な行動として教えたい

■ ケースの内容
・来客の案内や仕事の手伝いなど、善意の行動が相手の期待とずれてしまう場面を考える

■ スライドで伝えること
・自分本位と相手本位の違い
・善意が相手の期待とずれてしまう理由
・動く前に、相手の本当の目的を確かめるポイント
・ひと言の確認が、手戻りを防ぎ信頼につながる理由

■ 進め方の目安
所要時間：約60分
進め方：状況を整理する、自分の考えを出す、他の人の考えを聞く、全体で答えを出す、答え合わせの順に進めます

■ 使い方の例
・新入社員研修や若手研修の演習パートに
・全社員向けの、仕事の基本を見直す研修に
・報連相やアラートスキルと組み合わせて、確認と相談の大切さを学ぶ研修に

■ 仕様
形式：PowerPoint形式、16:9、全18枚
編集：すべてのスライドを編集できます。ケースの場面を自社の業務に差し替えることもできます
お届け：決済後すぐにダウンロードできます

■ ご利用について
自社内の研修や、講師としての登壇に自由にお使いいただけます。二次配布と転売はご遠慮ください。