[AL]クレーム対応｜全17枚

【まなびスライド】初動が決め手「効果的なクレーム対応の型」.pptx

最初の対応で、お客様の信頼を取り戻せるかが決まる。クレームの初期対応の手順を学ぶ研修スライドです。
クレームは、避けたいトラブルではなく、お客様の信頼を取り戻すきっかけにもなります。その結果を大きく左右するのが、最初の連絡を受けてから社内に報告するまでの初期対応です。このスライドは、すばやく対応する、礼儀を守り相手を尊重する、無理な要求ははっきり断るという3つのポイントを押さえたうえで、初期対応の4つの手順を、すぐ使える言い回しの例とともに17枚で伝えます。接客や電話対応がある部署の研修にそのまま使えます。

■ こんなお悩みに
・最初の対応のまずさから、お客様の怒りが大きくなってしまうことがある
・クレーム対応が人によってばらばらで、社内でそろえたい
・クレーム対応への苦手意識を減らし、自信を持って対応してほしい

■ スライドで伝えること
・初期対応の範囲。最初の連絡から、社内への報告まで
・すばやく対応する、礼儀を守る、無理な要求ははっきり断るという3つのポイント
・お気持ちを受け止めて、謝る範囲を限って謝罪する
・状況とお客様の要望を確認し、解決策や今後の対応を伝える
・社内で情報を共有する
・会話の終え方と、メールや対面での対応のコツ
・対応に迷うケースを考えるワーク

■ 使い方の例
・接客や電話対応がある部署の研修に
・新入社員や若手の、お客様対応の基本研修に
・カスハラ対応と組み合わせて、通常のクレームとカスハラの見分け方と対応を学ぶ研修に

■ 仕様
形式：PowerPoint形式、16:9、全17枚
所要時間：約60分
編集：すべてのスライドを編集できます。社名や自社の対応ルールに差し替えてお使いください
お届け：決済後すぐにダウンロードできます

■ ご利用について
自社内の研修や、講師としての登壇に自由にお使いいただけます。二次配布と転売はご遠慮ください。